Общи условия

Чернова за преглед от юрист. Последна редакция: 15.10.2026.

1. Търговец

Онлайн магазинът elesiart.com се поддържа от „Елеса“ ЕООД, ЕИК 205416727, ДДС № BG205416727, със седалище и адрес на управление гр. Казанлък, ул. „23-ти Пехотен Шипченски полк“ № 82 (по-долу „Търговецът“). Връзка с нас: имейл [email protected], телефон 0988 23 2001.

2. Предмет

Тези Общи условия уреждат отношенията между Търговеца и всеки, който поръчва чрез сайта (по-долу „Клиентът“), при покупка на ръчно изработени бижута, махала, шалове, чанти и аксесоари, камъни и минерали, картини, арт изделия и подаръци, както и на цифрови продукти (файлове за изтегляне).

С поставянето на отметката „Съгласен/съгласна съм с Общите условия“ при поръчка Клиентът потвърждава, че ги е прочел и ги приема. Към всяка поръчка се прилагат Общите условия, публикувани на сайта към момента на поръчката.

3. Продукти и цени

Голяма част от изделията са ръчно изработени и съществуват в един екземпляр. Снимките показват конкретния предмет, но цветовете може леко да се различават според екрана. Малките разлики във формата, глазурата и шарката са част от ръчната изработка и не са дефект.

Цените са в евро (€) и включват ДДС 20%. Важи цената, показана на сайта в момента на поръчката.

Цената на доставката не е включена в цената на продуктите. Тя се определя от куриера „Еконт“ по неговата актуална тарифа и Клиентът я заплаща на куриера при получаване на пратката. За въпроси относно доставката Клиентът може да се свърже директно с Търговеца.

4. Поръчка и сключване на договора

Клиентът добавя продуктите в кошницата и попълва имена, имейл, телефон, начин на доставка и начин на плащане. Регистрация не е нужна.
След изпращане на поръчката Клиентът получава имейл, че поръчката е приета. Този имейл не означава, че договорът е сключен.
Търговецът потвърждава всяка поръчка по телефона, с изключение на поръчките на редовни клиенти, които се смятат за потвърдени при приемането им. Договорът се смята за сключен с потвърждението.
Търговецът може да откаже поръчка, когато не успее да се свърже с Клиента на посочения телефон, когато изделието вече не е налично или при съмнение за злоупотреба. Ако отказаната поръчка вече е платена, сумата се възстановява изцяло.

5. Доставка

Доставката се извършва от „Еконт“ — до адрес, до офис на Еконт или до Еконтомат, по избор на Клиента. Когато пратката бъде предадена на куриера, Клиентът получава по имейл номера на товарителницата и линк за проследяване.

Препоръчваме на Клиента да огледа пратката при получаване. Ако опаковката е видимо повредена, е добре това да се отбележи пред куриера и Търговецът да бъде уведомен възможно най-скоро.

Поръчки, които съдържат само цифрови продукти, не се доставят с куриер — вижте т. 7.

6. Плащане

Наложен платеж — Клиентът плаща на куриера при получаване на пратката. Това е основният начин на плащане.
С банкова карта онлайн — когато е налично, чрез виртуалния ПОС терминал на „Първа инвестиционна банка“ АД. Данните на картата се въвеждат на страницата на банката; Търговецът не ги вижда и не ги съхранява.
Банков превод — само за поръчки, които съдържат единствено цифрови продукти. Банковата сметка, сумата и основанието за превода се изпращат в имейла за приета поръчка.

7. Цифрови продукти

Някои изделия се продават и като цифров файл (например изображение на картина във висока резолюция). Клиентът получава по имейл линк за изтегляне:

при плащане с карта — веднага след като банката потвърди плащането;
при банков превод — след като Търговецът получи сумата;
при наложен платеж (когато файлът е поръчан заедно с физически продукти) — след като пратката бъде получена и платена.

Линкът важи 30 дни и позволява до 5 изтегляния на всеки файл. Ако линкът изтече, преди да сте изтеглили файла, пишете ни и ще изпратим нов.

При поръчка на цифров продукт Клиентът дава изрично съгласие файлът да му бъде предоставен веднага и потвърждава, че знае, че с това губи правото си на отказ за него (чл. 57, т. 13 от Закона за защита на потребителите).

8. Право на отказ

Клиентът — потребител има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него лице (различно от куриера) получи стоката (чл. 50 от Закона за защита на потребителите).

За да упражни правото си, Клиентът уведомява Търговеца преди изтичането на срока — по имейл на [email protected] или с писмо до гр. Казанлък, ул. „23-ти Пехотен Шипченски полк“ № 82, като посочва номера на поръчката. Може да използва образеца на формуляр в края на тези условия, но това не е задължително.

Клиентът връща стоката не по-късно от 14 дни след уведомлението. Преди да изпрати пратката, е добре да се свърже с Търговеца, за да уточнят адреса или офиса, на който да я изпрати. Разходите по връщането са за сметка на Клиента. Стоката трябва да е в състоянието, в което е получена; Клиентът отговаря за намаляване на стойността ѝ, ако е използвана повече, отколкото е нужно, за да се разгледа.

Търговецът възстановява получените от Клиента суми за стоката в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ (чл. 55 ЗЗП), със същото платежно средство, освен ако Клиентът не е съгласен с друго. При наложен платеж сумата се превежда по банкова сметка, посочена от Клиента. Търговецът може да задържи плащането, докато не получи стоката или доказателство, че тя е изпратена обратно.

Правото на отказ не се прилага (чл. 57 ЗЗП):

за изделия, изработени по поръчка или по индивидуални изисквания на Клиента, или ясно персонализирани (чл. 57, т. 3);
за цифрово съдържание, предоставено след изричното съгласие на Клиента по т. 7 (чл. 57, т. 13).

9. Рекламации

Търговецът отговаря за несъответствие на стоката с договора по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ЗПЦСЦУПС). Клиентът може да предяви рекламация, когато стоката е повредена, дефектна или не отговаря на описанието.

Рекламация се подава по имейл на [email protected] или по телефона на 0988 23 2001, като се посочват номерът на поръчката и проблемът и по възможност се прилага снимка. Търговецът потвърждава получаването ѝ и предлага решение — поправка, замяна, намаление на цената или връщане на сумата, според случая и според закона.

10. Лични данни

Търговецът обработва личните данни на Клиента само за изпълнение на поръчката и на законовите си задължения. Подробности има в Политиката за поверителност и в Политиката за бисквитки.

11. Спорове

Търговецът и Клиентът решават споровете помежду си по взаимно съгласие. Клиентът може да подаде сигнал до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да се обърне към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове, например Общите помирителни комисии към КЗП. Когато не се постигне съгласие, спорът се решава от компетентния български съд.

12. Промени

Търговецът може да променя тези Общи условия. Промените не засягат поръчки, направени преди публикуването им.

Образец на формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: „Елеса“ ЕООД, гр. Казанлък, ул. „23-ти Пехотен Шипченски полк“ № 82, имейл: [email protected]
С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупко-продажба на следните стоки: …
Поръчано на* / получено на*: …
Номер на поръчката: …
Име на потребителя/потребителите: …
Адрес на потребителя/потребителите: …
Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартия): …
Дата: …

* Ненужното се зачертава.